Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución en México.
Para que podamos aceptarla, las prendas deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a atencion@alva485.com indicando tu número de pedido y las prendas que deseas devolver. Una vez aceptada, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas.
Cambios de talla
Aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda cumpla las condiciones anteriores.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y únicamente se realizarán por otra talla del mismo modelo y color. No realizamos cambios por otros modelos o colores.
Para solicitarlo, escríbenos a atencion@alva485.com con tu número de pedido y la talla que necesitas.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si una prenda llega defectuosa o dañada, o recibes un artículo diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a atencion@alva485.com con tu número de pedido y fotografías del producto.
Si se confirma un defecto, daño o error atribuible a ALVA 485, nos haremos cargo de los gastos necesarios para solucionarlo.
Artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de prendas usadas, lavadas, alteradas o sin sus etiquetas originales.
Los artículos identificados como Final Sale tampoco podrán devolverse, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Pedidos internacionales
Los pedidos enviados fuera de México se consideran venta final y no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión, talla, color o modelo.
Esto no afecta a productos defectuosos, dañados o incorrectos ni a aquellos derechos del consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
Unión Europea
Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento.
Para solicitarlo, escríbenos a atencion@alva485.com. Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días para enviar las prendas a nuestra dirección de devoluciones en México.
Los gastos de embalaje y envío internacional de la devolución a México correrán a cargo del cliente. ALVA 485 no proporcionará ni asumirá el coste de la etiqueta de devolución cuando se trate de un cambio de opinión.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
En México, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
En los pedidos de la Unión Europea sujetos al derecho legal de desistimiento, se reembolsará también, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar original. Los costes adicionales de servicios express o prioritarios no serán reembolsados.
Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a atencion@alva485.com.